Как совершенствовать бизнес-процессы в компании
Вход

Как совершенствовать бизнес-процессы в компании

Как совершенствовать бизнес-процессы в компании

29 апреля

Ранее мы уже рассказывали о том, почему в компании важно выстраивать бизнес-процессы, а также о том, как их совершенствование влияет на бизнес в целом.

Теперь мы остановимся на этапах, которые необходимо пройти для изменения и улучшения бизнес-процессов:

1. Определить задачу. На данном этапе необходимо выбрать конкретный бизнес-процесс, который подлежит совершенствованию. Обычно это процесс, который вызывает проблемы в компании.

2. Провести анализ. Важно оценить данный процесс и понять, что именно подлежит изменению, описать это и ответить на вопросы о целесообразности его совершенствования.

3. Провести редизайн. На данном этапе вносятся изменения в бизнес-процесс, меняется логика, блок-схема и описание процесса.

4. Привлечь необходимые ресурсы. На данном этапе важно обеспечить выполнение обновленного бизнес-процесса необходимыми ресурсами будь то новая штатная единица, средство автоматизации, новое оборудование и т.д.

5. Внедрить процесс. Когда у нас появилось всё необходимое для реализации обновленного бизнес-процесса, то нужно провести его внедрение. Уведомить всех участников процесса и отладить его.

6. Регулярно вносить изменения. На данном этапе важна оценка эффективности процесса и своевременные изменения, которые реагируют на изменяющиеся внешние и внутренние факторы.

В данном случае «совершенствование процессов ради совершенствования» не применимо, поэтому всегда важно иметь измеримый результат и проводить регулярную оценку. Системное улучшение бизнес-процессов возможно только на основе понятных бизнес показателей, большинство из которых уже есть в Business Scanner. Тем не менее, специфические параметры всегда можно описать и внедрить в рамках индивидуальной разработки для вашей компании.

Как понять, что бизнес-процессы в компании требуют улучшения?

Для того, чтобы составить план совершенствования бизнес-процессов в компании необходимо провести диагностику, ведь возможно улучшения вам и не требуются.

Перечислим основные маркеры назревших изменений в бизнес-процессах:

1. Растущая неудовлетворённость клиентов вашими товарами или услугами: ухудшается качество самих товаров/услуг или обслуживания.

2. Затянутые сроки выполнения задач некоторыми сотрудниками говорят о том, что требуется оптимизация.

3. Сотрудники жалуются на то, что алгоритм работы является непонятным или слишком сложным.

4. Регулярные проблемы с выполнением однотипных задач разными сотрудниками говорят о проблемах в бизнес-процессе.

5. Неспособность компании справляться с новыми объемами работы.

Как выбрать процесс, который необходимо улучшить?

Совершенно нормально если вы обнаружите, что в компании необходимо улучшать сразу несколько процессов. Так бывает, когда вы только начинаете заниматься оценкой деятельности организации или сталкиваетесь с сильно изменившимися условиями работы по ряду внешних и внутренних факторов.

Чтобы достичь результата, необходимо будет составить список процессов к изменению и расставить приоритеты. Стоит начать с тех процессов, которые принесут максимальный эффект бизнесу при минимальных затратах. Важно проработать процессы, которые приносят максимальные потери компании, например, снижают продуктивность производства, приводят к росту цен и так далее.

Проанализируйте список процессов, найдите в них возможные дублирующие действия и попытайтесь провести оптимизацию. Так же обратите внимание на те процессы, для модернизации или реализации которых необходимы значительные инвестиции. Возможно, эти процессы не так и нужны, а может быть они переоценены.

Например, вы решили внедрять CRM-систему и ищите подрядчика на её доработку, которая требует дополнительных затрат, а позже выясняется, что разработанными бизнес-процессами в компании никто не пользуется, они слишком сложны для регулярного внесения данных о клиентах и ваш персонал продолжает менять статусы в привычной табличке. При этом оказывается, что на рынке есть более дешевые CRM-системы с простым и понятным интерфейсом, которые действительно сократят время работы по занесению данных и при этом задача по автоматизации процесса будет решена.

Совершенствование бизнес-процессов или внедрение новых процессов должно быть согласовано с командой. Процессы должны быть эффективными, удобными и выполнимыми. Для реализации проекта по внедрению или изменению бизнес-процессов необходима команда, круг заинтересованных лиц.

Как минимум: менеджер проекта, ответственное лицо за процесс, пользователи, эксперт в области технологий. Также можно привлечь персонал, который будет вносить предложения, находить проблемы и ошибки, вносить конструктивную критику.

Создание и изменение бизнес-процессов – это регулярная командная работа с чётким распределением задач и ролей. Одни занимаются проектированием, другие тестированием, кто-то вносит изменения, кто-то управляет работой и следит за соблюдением сроков.

Внедрение и изменение бизнес-процессов – это достаточно сложный проект и требует временных, финансовых затрат. Намного быстрее и качественнее решить эту задачу с помощью профессионалов в данной области. Если вас это заинтересовало, то вы можете оставить заявку на нашем сайте, а также ознакомиться с тарифом Максимальный, в который включена данная опция.

Поделиться новостью

Последние новости

item.title

Обновление сервиса Business Scanner версия 3.22.7.20

20 июля

Несколько месяцев мы работали над выпуском данной версии, которая касается обновления интерфейса, добавления нового функционала и новых отчётов.

item.title

План-факт теперь доступен всем пользователям Business Scanner*

7 июня

План-фактный анализ для современного бизнеса — это возможность разобраться в том, насколько эффективно реализуется стратегия компании.

Заказать обратный звонок

Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Подтверждение

Спасибо за регистрацию. Мы пришлём письмо с подтверждением на ваш E-mail. В рабочее время письма доставляются в течение часа. Если вы не получили подтверждение – проверьте папку «СПАМ» в почтовом сервисе.