Как бизнес-процессы влияют на эффективность бизнеса

Вы знаете, что наша компания занимается аналитикой уже 12 лет и имеет достаточный опыт, чтобы сделать определенные выводы при работе с клиентами. Сталкиваясь с проектами по аналитике, мы всегда начинаем с аудита и имеем на выходе конкретные итоги, а также ряд бизнес-показателей. Тем не менее, это является лишь срезом данных на текущий момент, а владельцы бизнеса и инвесторы заинтересованы в развитии компании, повышении рентабельности и увеличении прибыли.

Для того, чтобы отслеживать бизнес-показатели мы разработали сервис Business Scanner, но он является лишь инструментом для контроля, поиска ошибок, взаимосвязей, нереализованный возможностей и построения прогнозов.

При этом, отслеживание показателей и констатация фактов сами по себе не влияют на результат деятельности компании и не улучшают те самые показатели. Всегда важна системная работа и изменения, корректировка процессов в компании.

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Бывает так, что в компании существуют лишние бизнес-процессы, которые понижают эффективность и конкурентоспособность, что в итоге приводит к снижению прибыли. А если бездумно подходить к автоматизации процессов, то можно потратить достаточно большое количество времени и денег на создание и внедрение ненужных и малоэффективных процессов. Поэтому для качественных и количественных изменений в деятельности компании важно провести анализ бизнес-процессов, выявить ошибки, скорректировать их и найти пути оптимизации.

Пример того, как может выглядеть визуально описание бизнес-процесса

Необходимо не только разработать бизнес-процессы на бумаге и закрыть проект, но и внедрить эти процессы, и корректировать их, если потребуется. Важно регулярно анализировать и менять бизнес-процессы в соответствии с текущими задачами и целями компании, конъюнктурой рынка.

Для того, чтобы данный механизм работал, важна мотивация сотрудников для соблюдения бизнес-процессов. Персонал необходимо вовлечь, чтобы им было интересно отслеживать результат своей работы и работы команды в целом, чтобы каждый мог видеть свой прогресс и понимать, как можно влиять на итоги работы. Тогда сотрудники начнут целенаправленно инвестировать свои знания, навыки, время и энергию в развитие компании, будут выдвигать инициативы и принимать активное участие в повышении эффективности бизнеса.

Повышение эффективности бизнеса – это комплексный показатель, который подразумевает не только рост прибыли и сокращение затрат, но и увеличение использования ресурсов компании, улучшение условий труда, повышение удовлетворенности клиентов.

Почему важно улучшать бизнес-процессы?

Потому что наш опыт показывает - точечное изменение бизнес-процессов приносит качественный результат при минимальных затратах, поскольку используются внутренние ресурсы компании.

Каким образом это происходит?

1. Прежде всего компания работает на опережение, устраняя проблему, а не следствие. Например, в своих проектах в области сельского хозяйства мы отслеживаем процесс созревания силоса, что позволяет вовремя скормить животным готовый силос или наоборот утилизировать испорченный продукт, который может привести к проблемам с пищеварением у животных, а это, в следствие, приведет к снижению надоев.

2. Оптимизация бизнес-процессов избавляет от лишней траты времени на выполнение определенных действий. Например, сотрудник должен регулярно фиксировать результаты проведенного осмотра, и он привык это делать в журнал, хотя компания уже внедрила средство автоматизации. Таким образом, сотрудник может неделю заносить данные в журнал, а потом в пятницу заносить информацию в системы, выполняя двойную работу. А если, допустим, сделать мобильное приложение для такого сотрудника с типовыми вариантами, которое требовало бы всего пару нажатий кнопок для выполнения действий. Это бы сократило время работы, повысило прозрачность деятельности сотрудника, привело бы к регулярной передаче информации, что можно использовать, кроме того, для последующей аналитики.

3. Бизнес-процесс предусматривает понятный измеримый результат и механизмы влияния на этот результат. Например, если сотрудник видит, что за выполнение плана ему регулярно выдается премия, а после прохождения обучения его результаты работы стали еще лучше, то такой сотрудник будет регулярно проходить обучения, заниматься самообразованием и стремиться как можно лучше выполнить свою работу, особенно, если в компании внедрена прогрессивная шкала премирования.

4. Эффективные бизнес-процессы и регулярная их корректировка оцениваются клиентами. Например, в сети магазинов внедрен стандарт обслуживания клиентов и это является одним из критериев лояльности. Магазин выдает клиентам бонусные карты, благодаря  которым можно выявить любимые товары клиента, частоту его покупок, что позволит регулярно информировать клиента об акциях на его любимые товары, а также регулировать предложение товаров в определенные дни.

Надеемся, что теперь вы понимаете почему важно заниматься выстраиванием бизнес-процессов в компании и какой результат это принесет. О том, как совершенствовать бизнес-процессы мы расскажем в следующей статье.