Советы бывалого аналитика. «Реальность с иронией» или «Не стоит и начинать»

Многих руководителей иногда посещают мысли. Иногда свои, иногда чужие, подсмотренные или подслушанные. Советы бывалых, увиденное у коллег, партнёров или конкурентов, распиаренное на конференциях и прочих мероприятиях. Когда одна и та же мысль, идея, мелькает то там, то тут, когда это становится модным, и даже обыденным, тогда эта мысль воплощается в решение - «а не попробовать ли и мне такое же»? У кого-то раньше, у кого-то позже. И тут начинается самое страшное. Приходит Беда. Она постигает подчинённых этого руководителя. Им приходится воплощать это решение в жизнь так, как они умеют. И зачастую своими силами. Да даже если и не своими, то очень часто они это делают не для того, чтобы потом «стало лучше», не с пониманием необходимости, а потому, что «шеф приказал». Итак, сегодня мы поговорим о Беде, имя которой – Аналитика. Нам придётся пройти через все стадии принятия неизбежного, вы сами увидите, почувствуете стадию в тот или иной момент, будет ли это отрицание, гнев, торг, депрессия или смирение.

И сразу первый, самый главный совет – не тратьте время на прочтение текста дальше, если вы, как руководитель, не собираетесь принимать решения, основанные на этой Беде. Поздравляю вас – вы уже с ней справились!

Для тех, кто ещё с нами, продолжим. Беда. Обычно она приходит не одна, приходит с проблемами, то есть, когда что-то «плохо». Что-то не так с бизнесом, но что именно – никто толком ответить не может, а ещё хуже, что даже если и может конкретизировать проблему, но не может ответить почему она появилась. Хотя нет, конечно же может. (Нет). Но, к сожалению, очень часто у разных людей разное видение и проблемы, и причин её появления. И почти всегда, реальность оказывается совсем другой. Но как найти истину, как понять, что есть «на самом деле», а в чём мы ошибаемся? Вот за это и отвечает Аналитика, точнее первые два её уровня – описательный или ретроспективный «Что произошло?» и диагностический «Почему это произошло?».

И прежде, чем давать какие-то советы по тому, как избавиться от Беды в лице Аналитики, давайте попробуем набросать портреты некоторых спутников Беды, которые и привели к её появлению.

На первом месте обычно идёт «Что-то упало». Выручка, прибыль, качество, уровень безопасности, снижение квалификации или отток персонала и так далее. В общем самая-самая беда, если что-то падает, а ещё хуже, если непонятно почему.

На втором месте очень часто стоит «Плохо растёт». Опять же, в большинстве своём те же показатели. Тут уже кажется, что беды никакой нет, но она может проявится, если есть чувство замедления, стагнации. И тех, кто это умеет почувствовать, очень сия ситуация волнует.

На третьем месте уже появляется смысл, зачатки желания управления процессом, «Что будет». Вариативность показателей в таком случае огромна, но всё равно (в основном) она опирается на вышеперечисленные, только в таком случае возникает вопрос «Что будет» (тсс, это третий уровень Аналитики) или даже «Что будет, если…», и, в самом ужасном случае, «Что можно для этого сделать» (а это страшный секрет, это четвёртый уровень Аналитики!).

В состоянии «Всё хорошо, прекрасная маркиза», Беда приходит только к самым дальновидным или же к самым осторожным, или мнительным. Для остальных никакой Беды нет.

Если вы находитесь в состоянии, описанном в конце предыдущего абзаца, снова совет, приходите к нам в другой раз. Если же вы задумались, поздравляю, ещё не всё потеряно!

Принятие, смирение, решение. Мы намеренно не маркировали предыдущие стадии. Если у вас появилась Цель избавиться от реальной Беды, а не от Аналитики, значит вы уже приняли неизбежное. И мы вам скажем, ваша Цель достижима. Но она достижима только при большом желании, при вовлечённости, при том, что называется Труд. Не будет хоть какого-то компонента, и наступит разочарование, вы вернётесь снова к отрицанию, гневу, торгу… Потеряете время. Поэтому послушайте всего несколько советов, как сделать так, чтобы вы справились с настоящей Бедой.

Первое, Аналитика — это не спасительная соломинка, не «таблетка от Беды», это тяжёлый Труд. Сама по себе Аналитика ни на что не способна без Воли, без воплощения выводов в Решения, без их Исполнения. Аналитический отчёт – без Воли, это просто картинка. Мы не зря дали первый совет в самом начале этой статьи. Нет Воли – не начинайте. Потеряете время и деньги. А не начнёте, то потеряете может даже и бизнес. Выбор за вами.

Второе – Аналитика инструмент руководителя. Как он будет реализован – это дело десятое. Самое главное, если руководитель лично не будет его использовать – ничего не получится. Не думайте, что, если вы назначите кого-то на эту роль, всё само собой получится. Нет. Только собственник может принимать решения, зачастую рискованные. Это ваш уровень ответственности. Постройте систему аналитики от уровня некомпетентности. Вы – самый некомпетентный уровень (да, именно так!). Система аналитики должна быть такой, чтобы проблема была понятна самому некомпетентному, причём в любом вопросе любого бизнес-процесса, который попал в неё. И такой, чтобы на её основе вы могли принять верное решение, даже если вы в этом вопросе совершенно не разбираетесь.

Третье – Аналитика не нужна вашему персоналу. Совсем. Ибо или он ещё не дорос для её использования, либо ему есть что скрывать. Поэтому примите, как должное. Будет сопротивление. Сопротивление вам, противодействие или саботаж разработчикам системы аналитики, к внутренним ли, к внешним. Не важно. «Ловить рыбу в мутной воде легче». Поэтому следующий совет.

Четвёртое – найдите себе единомышленника. Реального. Единомышленника по цифровой трансформации, ведь цифровая трансформация бизнеса, это то, о чём мы говорим в этой статье. Это может быть ваш партнёр, сотрудник, в некоторых случаях даже кто-то внешний, вне штата, например советник. Но, и тут самое главное, у этого человека должны быть права, власть, которая позволит ему получать доступ к любым данным и организовывать работу по созданию системы аналитики. Если у вас нет такого человека, вам придётся взять эту роль на себя. Но это снизит эффективность оперативного управления компанией. Как поступить лучше – решать в любом случае вам.

Пятое - Не верьте аналитическим отчётам, пока вы не получите 100% доказательства того, что они показывают Правду. Выводы и решения, основанные не на Истине – приведут вас к ещё большим проблемам. Внедрение системы аналитики должно основываться на принципе двойного контроля. Методика испытаний должна быть такой, чтобы данные поступившие из систем автоматизации, соответствовали данным в системе аналитики.

Шестое – стройте «живую» систему аналитики. Ваши решения будут приводить к изменениям. Изменения – к новым данным. Новые данные – к новым задачам для системы аналитики. И это почти бесконечный процесс. Не будет «живой» системы, вернуться все беды, от которых вы избавились ранее. К тому же, только «живая» система аналитики позволит не только принимать решения, основанные на данных, но и видеть эффект, как положительный, так и отрицательный от ваших решений. А это позволит повысить их качество.

Седьмое – подготовьтесь к изменениям. Ваши решения обязательно приведут к изменению устоявшихся бизнес-процессов вашей компании. Это может быть болезненно, в первую очередь для персонала. Это даже может привести к определённым потерям. Будьте готовы к этому, в таком случае вы сможете сократить потери, или даже избежать их.

Восьмое – создайте систему контроля за исполнением решений. Подойдёт любой трекер, задачник. В идеале – интегрируйте системы аналитики и постановки задач. Контроль за исполнением – залог того, что ваши решения позволят добиться изменений.

Девятое – доверьте создание системы аналитики профессионалам. Каждый должен заниматься своим делом. Даже если у вас большая компания и вы наняли аналитиков в штат, они будут решать поставленные перед ними задачи эффективно только какое-то время. И то, при наличии нужных компетенций. Потом «замыленный» взгляд, базирующийся на особенностях вашего бизнеса, не позволит им совершенствоваться. В крайнем случае сделайте комбинацию – внутренний и внешний исполнитель. В таком случае внутренний специалист станет постановщиком задач для внешнего, переводчиком с языка бизнеса. Но всё равно лучше в этом вопросе применить аутсорсинг. Выбирайте компанию с опытом в разных сферах. Так вы получите нетривиальные решения.

Десятое, самое главное – принимайте и исполняйте решения. Анализируйте, но не забывайте, что без решений у вас не будет изменений. А без изменений вам не избавиться от Бед.

Надеюсь, наши советы поспособствовали оформлению вашей мысли в решение. Если да, то вы на верном пути, пути избавления от Бед.

Авторы текста Елин Александр и Кочанов Владимир.